Ingénieur(e) Expert SN3

En tant qu’Ingénieur(e) Expert SN3 Gateway, vous serez responsable de garantir la qualité et l’industrialisation des équipements d’accès Internet fixes, tout en assurant leur performance et leur fiabilité chez les utilisateurs. Vos principales missions incluent :

• Analyse des retours terrain : qualifier les problématiques signalées par les clients ou identifiées via des indicateurs techniques (KPIs), en investiguant les dysfonctionnements des équipements fixes.
• Résolution des incidents : élaborer et mettre en œuvre des plans d’action correctifs pour résoudre les anomalies constatées, en collaboration avec les équipes techniques et industrielles.
• Support aux projets : accompagner les projets en cours pour garantir la livraison de services et correctifs fonctionnels, en veillant à leur bonne intégration chez les utilisateurs finaux.
• Optimisation des processus : améliorer les méthodes métier pour renforcer l’efficacité et l’adaptabilité, notamment en développant des synergies avec les activités d’analyse de données (Data).
• Expertise transverse : fournir un soutien technique et métier aux différentes équipes, faciliter la prise de décision et partager votre savoir-faire en transversalité.
• Veille technologique : assurer une surveillance active des évolutions dans le domaine de l’Internet fixe (Wi-Fi, FTTH, protocoles réseaux) pour anticiper les innovations et maintenir un haut niveau de performance.

Livrables attendus

• Rapports d’analyse terrain : diagnostics détaillés des remontées clients et des variations de KPIs techniques.
• Plans d’action correctifs : documents structurés proposant des solutions aux problématiques identifiées.
• Suivi de projets : comptes-rendus sur l’avancement des correctifs et leur déploiement chez les utilisateurs.
• Synthèses d’amélioration : propositions d’optimisation des méthodes métier et des processus d’industrialisation.
• Notes de veille : synthèses sur les évolutions technologiques pertinentes pour l’Internet fixe.